Duidelijke afspraken voor een transparante en betrouwbare samenwerking.
Versie: oktober 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van 4Bytes CommV, commanditaire vennootschap met zetel te Nethestraat 17, 3940 Hechtel-Eksel, België.
Ondernemingsnummer (KBO): 1042.187.301, RPR Antwerpen, afdeling Hasselt
Btw-nummer: BE 1042.187.301
E-mail: info@4bytes.be
Telefoon: +32 484 56 62 66
U kunt deze voorwaarden opslaan of afdrukken via uw browser. Op verzoek bezorgen wij u kosteloos een exemplaar per e-mail.
Dit is een samenvatting in gewone taal. Ze vervangt de voorwaarden niet: bij twijfel geldt de volledige tekst hieronder.
1.1. 4Bytes: 4Bytes CommV, commanditaire vennootschap naar Belgisch recht, met zetel te Nethestraat 17, 3940 Hechtel-Eksel, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 1042.187.301 (RPR Antwerpen, afdeling Hasselt; btw BE 1042.187.301), bereikbaar via info@4bytes.be en +32 484 56 62 66.
1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met 4Bytes, of daartoe een offerte aanvraagt, voor het leveren van IT-diensten, webontwikkeling, softwareontwikkeling, automatisering, grafisch ontwerp, social media beheer, hosting, advies of aanverwante diensten.
1.3. Onderneming: een Opdrachtgever die bij het sluiten van de overeenkomst handelt in het kader van zijn beroeps- of handelsactiviteit, zoals bedoeld in artikel I.1 en I.8 van het Wetboek van Economisch Recht (WER).
1.4. Consument: een Opdrachtgever, natuurlijke persoon, die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
1.5. Overeenkomst: elke afspraak tussen 4Bytes en de Opdrachtgever tot het verlenen van diensten, bestaande uit de aanvaarde offerte of bijzondere overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en, voor zover van toepassing, de Verwerkersovereenkomst in Deel II.
1.6. Schriftelijk: op papier of via een elektronisch communicatiemiddel dat toelaat de inhoud te bewaren, zoals e-mail.
1.7. Oplevering: het moment waarop 4Bytes het resultaat van de werkzaamheden, of een afzonderlijk bruikbaar deel ervan, ter beschikking stelt van de Opdrachtgever of online plaatst.
1.8. Waar deze voorwaarden bepalingen bevatten die specifiek gelden voor een Onderneming of een Consument, wordt dit uitdrukkelijk vermeld. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden doet afbreuk aan de rechten die een Consument ontleent aan dwingende wetgeving. Bepalingen die dwingend consumentenrecht doorkruisen, zijn niet van toepassing op overeenkomsten met een Consument en worden in dat geval vervangen door de overeenkomstige wettelijke regeling.
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten door of namens 4Bytes.
2.2. De Opdrachtgever ontvangt deze voorwaarden, of een verwijzing naar de vindplaats ervan op 4bytes.be/voorwaarden, uiterlijk bij de offerte. Door de offerte te aanvaarden of een opdracht te geven, bevestigt de Opdrachtgever dat hij van deze voorwaarden kennis heeft kunnen nemen en ze aanvaardt. De voorwaarden kunnen via de browser worden opgeslagen en afgedrukt en worden op eenvoudig verzoek kosteloos toegestuurd.
2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk zijn overeengekomen, en gelden enkel voor de overeenkomst waarop ze betrekking hebben.
2.4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, ook wanneer die voorwaarden bepalen dat zij als enige gelden.
2.5. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) de aanvaarde offerte of bijzondere overeenkomst, (2) deze Algemene Voorwaarden. Voor de verwerking van persoonsgegevens door 4Bytes als Verwerker heeft de Verwerkersovereenkomst in Deel II voorrang op de overige documenten.
2.6. Wijziging van deze voorwaarden: 4Bytes kan deze voorwaarden aanpassen. Op een lopende opdracht blijft de versie van toepassing die gold bij het sluiten van de overeenkomst. Voor periodieke diensten deelt 4Bytes een gewijzigde versie minstens 30 dagen vóór de inwerkingtreding Schriftelijk mee; de Opdrachtgever die de wijziging niet aanvaardt, kan de betrokken periodieke dienst binnen die termijn kosteloos opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding.
3.1. Offertes van 4Bytes zijn 30 kalenderdagen geldig vanaf de offertedatum, tenzij de offerte een andere termijn vermeldt. Zolang een offerte niet is aanvaard, kan 4Bytes ze intrekken of aanpassen.
3.2. Prijzen en informatie op de website, in de prijscalculator, in de chatbot of in andere geautomatiseerde hulpmiddelen van 4Bytes zijn louter indicatief en vormen geen bindend aanbod. Enkel de offerte die 4Bytes aan de Opdrachtgever bezorgt, is bindend. Kennelijke vergissingen of materiële fouten in een offerte binden 4Bytes niet.
3.3. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die de Opdrachtgever heeft verstrekt. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van die informatie.
3.4. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever de offerte Schriftelijk of elektronisch, bijvoorbeeld per e-mail, bevestigt, dan wel wanneer 4Bytes met instemming van de Opdrachtgever aanvangt met de uitvoering van de opdracht.
3.5. Meerwerk: wijzigingen in de omvang van de opdracht en werkzaamheden die niet in de offerte zijn opgenomen, worden vooraf besproken. Indien deze wijzigingen een invloed hebben op prijs of timing, worden zij Schriftelijk bevestigd voordat het bijkomende werk wordt uitgevoerd. Bij gebrek aan een afzonderlijke prijsafspraak wordt meerwerk aangerekend aan het op dat moment geldende uurtarief van 4Bytes.
4.1. 4Bytes voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreft dit een middelenverbintenis.
4.2. Geen resultaatsgarantie: 4Bytes garandeert geen bepaalde positie of zichtbaarheid in zoekmachines of AI-assistenten, geen bezoekersaantallen, bereik, volgers, omzet of andere commerciële resultaten. Deze resultaten hangen af van factoren en derde partijen waarover 4Bytes geen controle heeft.
4.3. Opgegeven termijnen voor uitvoering en oplevering zijn indicatief en vormen geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen. Een overschrijding geeft de Opdrachtgever het recht 4Bytes in gebreke te stellen met een redelijke termijn om alsnog uit te voeren. Jegens een Consument blijft de wettelijke regeling inzake laattijdige uitvoering onverkort gelden.
4.4. De Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens, documenten, materialen, feedback, goedkeuringen en toegangen tot systemen die 4Bytes nodig heeft voor het correct uitvoeren van de opdracht tijdig en in de gewenste vorm worden verstrekt, en duidt één contactpersoon aan die bevoegd is om beslissingen te nemen.
4.5. Wanneer de Opdrachtgever de vereiste medewerking niet tijdig verleent, worden de uitvoeringstermijnen minstens met de duur van de vertraging verlengd. Blijft de medewerking na een Schriftelijke herinnering langer dan 30 kalenderdagen uit, dan kan 4Bytes de uitvoering opschorten en de reeds verrichte werkzaamheden factureren. De uitvoering wordt hervat volgens de dan beschikbare planning van 4Bytes.
4.6. 4Bytes kan voor de uitvoering van de opdracht een beroep doen op derden en onderaannemers. 4Bytes blijft tegenover de Opdrachtgever verantwoordelijk voor het werk dat zij aan onderaannemers toevertrouwt.
4.7. Software en diensten van derden: wanneer de opdracht gebruikmaakt van software, plug-ins, thema's, lettertypes, beeldmateriaal, platformen of diensten van derden, gelden daarvoor de licentie- en gebruiksvoorwaarden van die derden. 4Bytes staat niet in voor wijzigingen, stopzetting, prijsaanpassingen of gebreken van producten en diensten van derden. Updates en onderhoud na Oplevering zijn enkel inbegrepen wanneer dat uitdrukkelijk is overeengekomen.
4.8. Wettelijke conformiteit van de inhoud: de Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud en het gebruik van zijn website, webshop, applicatie of kanalen en voor de naleving van de regelgeving die op zijn eigen activiteit van toepassing is, zoals verplichte bedrijfsvermeldingen, consumenten- en e-commercerecht, sectorale regels, prijsaanduiding en toegankelijkheidsvereisten. 4Bytes kan hierover praktische aanwijzingen geven, maar verstrekt geen juridisch advies.
5.1. Correctierondes: de offerte vermeldt hoeveel correctierondes in de prijs zijn inbegrepen. Bijkomende correctierondes en wijzigingen aan reeds goedgekeurde onderdelen gelden als meerwerk.
5.2. Aanvaarding: het opgeleverde werk geldt als aanvaard op het vroegste van de volgende momenten: (a) de Schriftelijke goedkeuring door de Opdrachtgever, (b) de ingebruikname of het online plaatsen op verzoek van de Opdrachtgever, of (c) het verstrijken van 8 werkdagen na Oplevering zonder Schriftelijk en gemotiveerd protest. Kleine gebreken die het normale gebruik niet verhinderen, staan de aanvaarding niet in de weg; 4Bytes verhelpt ze binnen een redelijke termijn.
5.3. Zichtbare gebreken: zichtbare gebreken of klachten over de geleverde diensten, software of Oplevering worden binnen 8 werkdagen na Oplevering Schriftelijk en gemotiveerd aan 4Bytes gemeld. Na aanvaarding kan de Opdrachtgever zich niet meer op zichtbare gebreken beroepen, onverminderd zijn recht om zich nadien te beroepen op verborgen gebreken.
5.4. Verborgen gebreken: gebreken die redelijkerwijze niet bij de Oplevering konden worden vastgesteld, worden Schriftelijk gemeld binnen een redelijke termijn, en voor een Onderneming uiterlijk binnen 30 kalenderdagen, nadat de Opdrachtgever ze heeft ontdekt of redelijkerwijze had moeten ontdekken.
5.5. Indien het gebrek te wijten is aan werkzaamheden van 4Bytes, zal 4Bytes het binnen een redelijke termijn onderzoeken en kosteloos verhelpen. Herstel is niet kosteloos wanneer het gebrek het gevolg is van wijzigingen door de Opdrachtgever of derden, van oneigenlijk gebruik, van aangeleverde materialen of instructies, of van software, updates of diensten van derden, tenzij dit onder een lopende onderhouds- of supportovereenkomst valt.
5.6. Consumenten: de termijnen en beperkingen in dit artikel doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie waarop een Consument recht heeft, in het bijzonder de wettelijke garantie van twee jaar voor consumptiegoederen (artikelen 1649bis e.v. oud Burgerlijk Wetboek) en voor digitale inhoud en digitale diensten (artikelen 1701/1 e.v. oud Burgerlijk Wetboek). Bij een gebrek aan conformiteit heeft de Consument recht op het kosteloos in overeenstemming brengen, en onder de wettelijke voorwaarden op prijsvermindering of ontbinding.
6.1. Alle vermelde prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Aan een Consument wordt in de offerte steeds de totale prijs inclusief btw en alle bijkomende kosten meegedeeld.
6.2. Voorschot en facturatie: 4Bytes kan een voorschot vragen vóór de aanvang van de werkzaamheden en kan in schijven factureren, zoals vermeld in de offerte. Tenzij anders overeengekomen worden eenmalige opdrachten gefactureerd bij Oplevering en worden periodieke diensten vooraf gefactureerd per overeengekomen periode. Werkzaamheden in regie worden maandelijks gefactureerd op basis van de bestede tijd.
6.3. De Opdrachtgever aanvaardt dat facturen elektronisch worden bezorgd. Aan Ondernemingen wordt gefactureerd via gestructureerde elektronische facturen wanneer de wetgeving dat vereist.
6.4. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen. De Opdrachtgever kan betalingen niet verrekenen met eigen vorderingen op 4Bytes, tenzij die vorderingen vaststaand en opeisbaar zijn; voor een Consument gelden de wettelijke regels inzake schuldvergelijking.
6.5. Factuurprotest: protest tegen een factuur wordt binnen 8 kalenderdagen na ontvangst Schriftelijk en gemotiveerd gemeld aan 4Bytes. Een laattijdig maar gemotiveerd protest sluit het recht van een Consument om de factuur te betwisten niet uit. Het niet-betwiste deel van een factuur blijft betaalbaar op de vervaldag.
6.6. Verwijlinteresten en schadebeding tussen ondernemingen: indien de Opdrachtgever een Onderneming is, is bij gebreke van betaling op de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd tegen de rentevoet bepaald overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het onbetaalde factuurbedrag, met een minimum van € 125,00, ter dekking van invorderingskosten en administratieve schade, onverminderd het recht op vergoeding van gerechtskosten. Bij niet-betaling van één factuur op de vervaldag worden ook de nog niet vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar.
6.7. Betalingsachterstand door een Consument: bij niet-betaling op de vervaldag stuurt 4Bytes de Consument eerst een kosteloze herinnering. Pas wanneer de Consument niet betaalt binnen 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de derde werkdag na verzending van de herinnering of, bij elektronische verzending, vanaf de kalenderdag na verzending, is de Consument overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht verschuldigd: (a) een verwijlinterest tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten, zoals bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de Wet van 2 augustus 2002, berekend op het nog te betalen bedrag; en (b) een forfaitaire schadevergoeding van € 20,00 wanneer het verschuldigde saldo lager is dan of gelijk is aan € 150,00; van € 30,00 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500,00 wanneer het saldo tussen € 150,01 en € 500,00 ligt; en van € 65,00 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven € 500,00, met een maximum van € 2.000,00, wanneer het saldo hoger is dan € 500,00.
6.8. Wederkerigheid: indien 4Bytes een opeisbare geldsom die zij aan de Opdrachtgever verschuldigd is niet tijdig betaalt, heeft de Opdrachtgever onder dezelfde voorwaarden recht op dezelfde interesten en forfaitaire schadevergoeding.
6.9. Prijsherziening van periodieke diensten: 4Bytes kan de prijs van periodieke diensten ten hoogste eenmaal per jaar aanpassen aan de evolutie van haar reële kosten, overeenkomstig artikel 57 van de Wet van 30 maart 1976, op basis van de evolutie van de referteloonkost Agoria Digital en toegepast op maximaal 80% van de prijs, alsook wanneer een leverancier waarvan de dienst afhangt zijn tarieven verhoogt. 4Bytes deelt een prijsaanpassing minstens 30 dagen vooraf Schriftelijk mee. De Opdrachtgever die de aanpassing niet aanvaardt, kan de betrokken dienst kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
7.1. Alle door 4Bytes ontwikkelde software, broncodes, ontwerpen en toegangen die nog niet volledig zijn betaald, blijven onder de controle van 4Bytes tot volledige betaling van de desbetreffende factuur. Gebruiksrechten en overdrachten van intellectuele eigendomsrechten gaan pas in na volledige betaling.
7.2. Bij niet-betaling van een vervallen en onbetwiste factuur zal 4Bytes de Opdrachtgever eerst Schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke hersteltermijn geven om alsnog te betalen.
7.3. Blijft betaling binnen deze termijn uit, dan kan 4Bytes de uitvoering van werkzaamheden of ondersteuning proportioneel opschorten, rekening houdend met de ernst van de wanbetaling. De opschorting ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.
7.4. Volledige buitendienststelling van actieve diensten die 4Bytes zelf beheert, gebeurt slechts als uiterst middel en na voorafgaande waarschuwing, behoudens dringende beveiligings- of misbruikrisico's.
7.5. Wanneer hosting, domeinnaam en productie-infrastructuur bij de Opdrachtgever zelf of een door de Opdrachtgever rechtstreeks gekozen hostingpartij berusten, heeft een opschorting door 4Bytes in de regel geen invloed op de online beschikbaarheid van de website of applicatie. Wanneer 4Bytes deze diensten zelf als reseller levert overeenkomstig Artikel 12, kan aanhoudende wanbetaling wel leiden tot opschorting of stopzetting van de hosting- of domeinnaamdienst, met inachtneming van de in Artikel 12 vermelde waarborgen.
8.1. De duur van periodieke diensten, zoals onderhoud, support, hosting, licenties, social media beheer of andere terugkerende dienstverlening, wordt vastgelegd in de offerte of bijzondere overeenkomst.
8.2. Indien geen specifieke duurtijd of opzegregeling werd overeengekomen, geldt de periodieke dienst voor onbepaalde duur en kan iedere partij deze Schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, onverminderd de bijzondere opzegtermijnen in Artikel 11 (social media beheer) en Artikel 12 (hosting en domeinnaam).
8.3. Indien uitdrukkelijk een bepaalde duurtijd werd overeengekomen, gelden de duur en eventuele verlengingsvoorwaarden zoals vermeld in de betreffende offerte of overeenkomst.
8.4. Stilzwijgende verlenging bij Consumenten: een overeenkomst van bepaalde duur met een Consument wordt op de vervaldag enkel stilzwijgend verlengd wanneer dit in de offerte of overeenkomst is vermeld. De Consument kan de verlenging vermijden door uiterlijk 30 dagen vóór de vervaldag Schriftelijk op te zeggen. Na de stilzwijgende verlenging kan de Consument de overeenkomst op elk ogenblik en zonder vergoeding opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Vooruitbetaalde vergoedingen voor de periode na het einde van de opzegtermijn worden pro rata terugbetaald.
8.5. Opzegging gebeurt Schriftelijk, bij voorkeur per e-mail aan info@4bytes.be. Tijdens de opzegtermijn blijven de dienstverlening en de betalingsverplichtingen doorlopen.
9.1. De Opdrachtgever kan een eenmalige opdracht vóór de voltooiing ervan Schriftelijk beëindigen. In dat geval betaalt de Opdrachtgever: (a) de reeds verrichte werkzaamheden, naar verhouding van de overeengekomen prijs of, bij gebreke daarvan, aan het geldende uurtarief; (b) de kosten en verbintenissen die 4Bytes voor de opdracht bij derden is aangegaan, zoals domeinnamen, hosting en licenties; en (c) een forfaitaire vergoeding van 20% van de prijs van de nog niet uitgevoerde werkzaamheden, ter vergoeding van de gederfde winst en de gereserveerde capaciteit.
9.2. Wanneer 4Bytes een opdracht van een Consument beëindigt zonder dat de Consument tekortschiet en buiten de gevallen van overmacht, heeft de Consument recht op terugbetaling van de bedragen die hij heeft betaald voor nog niet geleverde prestaties en op een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding van 20% van de prijs van de nog niet uitgevoerde werkzaamheden.
9.3. Dit artikel doet geen afbreuk aan het herroepingsrecht van de Consument overeenkomstig Artikel 10.
10.1. Dit artikel geldt uitsluitend voor een Consument die de overeenkomst op afstand heeft gesloten, bijvoorbeeld volledig via e-mail, telefoon of de website, of buiten de gebruikelijke bedrijfsruimte van 4Bytes.
10.2. De Consument heeft het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen en zonder kosten te herroepen. Voor dienstenovereenkomsten gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
10.3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, brengt de Consument 4Bytes vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@4bytes.be of per brief aan Nethestraat 17, 3940 Hechtel-Eksel. De Consument kan daarvoor het modelformulier onderaan dit artikel gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
10.4. Bij herroeping betaalt 4Bytes alle van de Consument ontvangen betalingen terug, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat zij van de herroeping op de hoogte is gebracht, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Consument heeft betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
10.5. Aanvang tijdens de herroepingstermijn: 4Bytes start de uitvoering tijdens de herroepingstermijn enkel op uitdrukkelijk verzoek van de Consument. Herroept de Consument nadien, dan betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan wat op het moment van de herroeping reeds is geleverd, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
10.6. Uitzonderingen: overeenkomstig artikel VI.53 WER kan de Consument het herroepingsrecht niet uitoefenen (a) voor dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, wanneer de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument en mits de Consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra 4Bytes de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd, zoals bij de registratie van een domeinnaam op naam van de Consument; (b) voor de levering van goederen die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; en (c) voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument, de Consument heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest en 4Bytes hiervan een bevestiging heeft verstrekt.
10.7. Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan 4Bytes, Nethestraat 17, 3940 Hechtel-Eksel, België, info@4bytes.be: Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): […]
Besteld op (*)/Ontvangen op (*): […]
Naam/Namen consument(en): […]
Adres consument(en): […]
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): […]
Datum: […]
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
11.1. Aard van de dienstverlening: social media beheer wordt aangeboden als een periodieke dienst voor onbepaalde duur, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk een specifieke duurtijd of aantal maanden is overeengekomen.
11.2. Aanlevering van content door Opdrachtgever: tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is overeengekomen, levert de Opdrachtgever tijdig alle benodigde input aan, waaronder foto's, video's, teksten en specifieke richtlijnen. 4Bytes is niet aansprakelijk voor vertragingen of het missen van publicatiemomenten in de contentkalender die het gevolg zijn van het te laat of onvolledig aanleveren van materiaal door de Opdrachtgever. Niet-benutte publicaties worden niet overgedragen naar een volgende maand en geven geen recht op prijsvermindering wanneer zij te wijten zijn aan de Opdrachtgever.
11.3. Prijzen en abonnementsvorm: de prijs voor social media beheer is afhankelijk van de overeengekomen omvang, zoals het aantal posts en stories per maand. Wijzigingen in de gewenste frequentie of extra verzoeken worden vooraf besproken en kunnen van invloed zijn op de maandelijkse abonnementsprijs. Advertentiebudgetten en kosten van betaalde promotie zijn niet inbegrepen en worden rechtstreeks door de Opdrachtgever aan het platform betaald, tenzij anders overeengekomen.
11.4. Opzegtermijn: voor diensten met betrekking tot social media beheer geldt, behoudens andersluidende Schriftelijke afspraak of dwingend consumentenrecht, een wederzijdse opzegtermijn van twee (2) maanden tegen het einde van de lopende kalendermaand.
11.5. Accounts en toegang: de socialemedia-accounts blijven eigendom van en onder controle van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever geeft 4Bytes de nodige toegang, bij voorkeur via een beheerdersrol en niet via het delen van persoonlijke wachtwoorden. Bij het einde van de overeenkomst verwijdert 4Bytes haar toegang of geeft zij die terug.
11.6. Platformen van derden: socialemediaplatformen zijn diensten van derden met eigen voorwaarden, regels en algoritmes. 4Bytes is niet aansprakelijk voor wijzigingen aan een platform, voor het weigeren of verwijderen van content, of voor het beperken, opschorten of afsluiten van een account door het platform, behoudens wanneer dit het gevolg is van een fout van 4Bytes.
11.7. Verantwoordelijkheid en goedkeuring: 4Bytes stelt een maandelijkse contentkalender op en verzorgt de publicatie na akkoord of binnen de overeengekomen werkstructuur. De Opdrachtgever blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en het imago van de geplaatste uitingen, voor de naleving van de regels inzake reclame en zijn sector, en voor de toestemming van personen die herkenbaar in beeld komen, en vrijwaart 4Bytes voor eventuele claims van derden in dit kader, behoudens voor zover de claim het gevolg is van een fout van 4Bytes.
11.8. Tenzij anders overeengekomen omvat social media beheer niet het beantwoorden van berichten en reacties van volgers, noch het modereren van reacties.
12.1. Eigen hosting van de Opdrachtgever: indien de Opdrachtgever zijn eigen hostingpartij kiest en beheert voor de website, applicatie of database, is de Opdrachtgever verantwoordelijk voor de afspraken met die hostingpartij inzake beschikbaarheid, back-ups, beveiliging, updates, toegangsbeheer en gegevensbescherming. 4Bytes kan hierover adviseren, zonder dat dit een resultaatsverbintenis inhoudt.
12.2. Hosting en domeinregistratie via 4Bytes (reseller): 4Bytes kan op vraag van de Opdrachtgever, als reseller, webspace/hosting, e-mailboxen en/of de registratie en verlenging van een domeinnaam aanbieden. 4Bytes levert deze diensten niet vanaf eigen infrastructuur, maar via een externe hosting- en/of registrarpartner. Op deze diensten zijn, naast deze Algemene Voorwaarden, ook de relevante voorwaarden en het beleid van de onderliggende hosting- of registrarpartij en, voor domeinnamen, van de bevoegde registry (zoals DNS Belgium voor .be-domeinnamen of ICANN voor generieke extensies) van toepassing. 4Bytes deelt de Opdrachtgever mee waar deze voorwaarden te raadplegen zijn; de Opdrachtgever aanvaardt ze door de dienst te bestellen.
12.3. Beschikbaarheid van een domeinnaam: een domeinnaam wordt aangevraagd op naam en op risico van de Opdrachtgever. 4Bytes garandeert niet dat een gevraagde domeinnaam beschikbaar is of wordt toegekend. De Opdrachtgever staat ervoor in dat de gekozen domeinnaam geen inbreuk maakt op rechten van derden, zoals merken en handelsnamen.
12.4. Houderschap van de domeinnaam: tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt een via 4Bytes geregistreerde domeinnaam op naam van de Opdrachtgever als houder (registrant) geplaatst. De Opdrachtgever blijft steeds de uiteindelijke rechthebbende van de domeinnaam.
12.5. Duur, hernieuwing en prijs: hosting- en domeinnaamdiensten worden afgesloten voor de in de offerte of overeenkomst vermelde periode, doorgaans jaarlijks, en worden nadien stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, tenzij de Opdrachtgever Schriftelijk opzegt uiterlijk 30 dagen vóór de vervaldatum. Voor Consumenten geldt de regeling inzake stilzwijgende verlenging van Artikel 8. De prijs kan worden aangepast overeenkomstig Artikel 6.
12.6. Aanvaardbaar gebruik: de Opdrachtgever gebruikt de hosting, e-mailboxen en domeinnaam niet voor onwettige doeleinden, het verzenden van ongevraagde berichten (spam), het verspreiden van malware of het hosten van onrechtmatige inhoud, en houdt de overeengekomen opslag- en gebruikslimieten in acht. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens.
12.7. Beschikbaarheid: 4Bytes streeft naar een goede beschikbaarheid van de geleverde hosting- en domeinnaamdiensten, maar kan, gelet op de afhankelijkheid van de onderliggende externe infrastructuur, geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Storingen, onderbrekingen of gebreken die uitsluitend te wijten zijn aan de onderliggende hosting- of registrarpartij kunnen niet aan 4Bytes worden toegerekend, behoudens een eigen fout van 4Bytes bij de selectie, configuratie of opvolging van die partij. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
12.8. Back-ups en beveiliging: tenzij dit uitdrukkelijk als afzonderlijke dienst werd overeengekomen, is het maken en controleren van back-ups niet inbegrepen in de hosting- of domeinnaamdienst en blijft de Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor een eigen kopie van zijn content, gegevens en e-mails. 4Bytes past redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe bij het beheer van de door haar bestelde hosting- en domeinnaamdiensten.
12.9. Betaling en wanbetaling: bij niet-tijdige betaling van de vergoeding voor hosting of domeinregistratie kan 4Bytes, na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, de dienst opschorten of de verlenging van de domeinnaam of hostingaccount achterwege laten. 4Bytes is niet aansprakelijk voor het verlies van een domeinnaam of de gevolgen van het niet-verlengen ervan wanneer dit het gevolg is van niet-tijdige betaling door de Opdrachtgever.
12.10. Misbruik: 4Bytes kan een hosting- of domeinnaamdienst onmiddellijk opschorten wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting, een bevel van een bevoegde overheid of het beleid van de onderliggende hosting- of registrarpartij, bijvoorbeeld bij illegaal gebruik, spam, malware of ander misbruik, of bij dringende beveiligingsrisico's. 4Bytes brengt de Opdrachtgever hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
12.11. Overdracht en beëindiging: bij beëindiging van de hosting- of domeinnaamdienst, of op verzoek van de Opdrachtgever, verleent 4Bytes redelijke medewerking aan de overdracht (transfer) van de domeinnaam en/of de migratie van de hosting naar een andere provider, desgevallend tegen vergoeding van de hiervoor bestede tijd en met inachtneming van eventuele transferregels of -kosten van de betrokken registry of hostingpartij. 4Bytes houdt een domeinnaam niet achter als drukmiddel voor de betaling van facturen die geen betrekking hebben op die domeinnaam.
12.12. Technisch beheer en toegang: indien 4Bytes in een specifieke opdracht daarnaast zelf technisch beheer of onderhoud van de website of applicatie verzorgt, worden de daarbij horende verantwoordelijkheden en eventuele serviceniveaus afzonderlijk overeengekomen. Voor zover 4Bytes tijdelijk toegang krijgt tot systemen of data van de Opdrachtgever, bijvoorbeeld voor support, foutoplossing, onderhoud of hosting, beperkt zij deze toegang tot wat noodzakelijk is voor de betreffende opdracht en behandelt zij geraadpleegde gegevens vertrouwelijk.
13.1. Pre-existing IP en generieke componenten: alle reeds bestaande intellectuele eigendomsrechten van 4Bytes, waaronder eigen frameworks, scripts, methodieken en documentatiesjablonen, evenals rechten op generieke libraries, frameworks en open-sourcecomponenten van derden, blijven berusten bij 4Bytes respectievelijk de betrokken rechthebbenden. Op open-sourcecomponenten en materiaal van derden zijn de licentievoorwaarden van die componenten van toepassing.
13.2. Maatwerkcode en webdesign: tenzij in de offerte of overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald, blijven de intellectuele eigendomsrechten en auteursrechten op specifiek door 4Bytes ontwikkelde maatwerkcode, webdesigns en documentatie bij 4Bytes berusten.
13.3. Gebruiksrecht: na volledige betaling verkrijgt de Opdrachtgever een niet-exclusief, in de tijd onbeperkt en wereldwijd gebruiksrecht op het opgeleverde werk voor de overeengekomen toepassing en doeleinden, met inbegrip van het recht om het werk te laten hosten, onderhouden en aanpassen door zichzelf of een derde. Dit gebruiksrecht blijft bestaan na het einde van de samenwerking. De exacte omvang van een eventuele overdracht van broncode of intellectuele eigendomsrechten kan afzonderlijk in de offerte of overeenkomst worden vastgelegd.
13.4. Logo en huisstijl: in afwijking van het voorgaande draagt 4Bytes, na volledige betaling, de vermogensrechten op het door de Opdrachtgever gekozen en definitief goedgekeurde logo en de bijhorende huisstijlelementen exclusief over aan de Opdrachtgever, voor de volledige duur van de bescherming, wereldwijd en voor alle exploitatiewijzen, waaronder reproductie, mededeling aan het publiek, aanpassing en registratie als merk of model. De vergoeding voor deze overdracht is begrepen in de overeengekomen prijs. Niet-gekozen ontwerpen, schetsen en voorstellen blijven eigendom van 4Bytes en mogen niet worden gebruikt. Lettertypes en beeldmateriaal van derden blijven onderworpen aan hun eigen licentie. 4Bytes voert geen merk- of beschikbaarheidsonderzoek uit, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
13.5. Content voor sociale media: op de posts, visuals en teksten die 4Bytes in het kader van social media beheer voor de Opdrachtgever maakt, verkrijgt de Opdrachtgever na betaling een in de tijd onbeperkt gebruiksrecht voor zijn eigen communicatie.
13.6. Domeinnaam, hosting en klantaccounts: domeinnamen, hostingaccounts en andere accounts die rechtstreeks door of voor rekening van de Opdrachtgever worden geregistreerd, blijven onder controle van de Opdrachtgever, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Wanneer 4Bytes als reseller een domeinnaam en/of hostingaccount voor de Opdrachtgever registreert overeenkomstig Artikel 12, wordt de Opdrachtgever als houder (registrant) van de domeinnaam geregistreerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, en blijft de Opdrachtgever te allen tijde de uiteindelijke rechthebbende.
13.7. Klantcontent: alle door de Opdrachtgever aangeleverde content, waaronder teksten, afbeeldingen, video's, logo's en gegevens, blijft eigendom van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever geeft 4Bytes het recht deze content te gebruiken voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de opdracht.
13.8. Garantie inzake aangeleverde content: de Opdrachtgever garandeert dat alle door hem of haar aan 4Bytes ter beschikking gestelde materialen vrij zijn van rechten van derden, dan wel dat de nodige licenties of toestemmingen aanwezig zijn, met inbegrip van het portretrecht van afgebeelde personen.
13.9. Vrijwaring: de Opdrachtgever vrijwaart 4Bytes tegen aanspraken van derden wegens een inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten, voor zover deze voortvloeien uit materiaal of instructies die door of namens de Opdrachtgever zijn aangeleverd en niet uit een fout of ontwerpkeuze van 4Bytes zelf.
13.10. Referenties: 4Bytes mag de naam en het logo van een Opdrachtgever die Onderneming is, en een beschrijving en afbeeldingen van het gerealiseerde werk, gebruiken als referentie op haar website en in haar eigen communicatie, zonder vertrouwelijke informatie bekend te maken. De Opdrachtgever kan zich hiertegen op elk moment Schriftelijk verzetten, waarna 4Bytes de referentie binnen een redelijke termijn verwijdert. Voor een Consument gebeurt dit enkel met zijn voorafgaande toestemming.
14.1. 4Bytes kan bij de uitvoering van haar diensten gebruikmaken van AI-ondersteunde tools en andere geautomatiseerde hulpmiddelen, onder meer voor programmering, ontwerp, tekst- en beeldcreatie, analyse, documentatie, testing, optimalisatie en het efficiënter uitvoeren van repetitieve werkzaamheden.
14.2. Deze hulpmiddelen worden gebruikt ter ondersteuning van de dienstverlening. 4Bytes blijft verantwoordelijk voor de werkzaamheden en resultaten die zij in het kader van de overeenkomst aan de Opdrachtgever levert, en controleert met AI ondersteund werk voordat het wordt opgeleverd.
14.3. 4Bytes zal vertrouwelijke informatie, persoonsgegevens of niet-openbare gegevens van de Opdrachtgever niet invoeren in publieke AI-diensten wanneer deze gegevens daardoor voor andere doeleinden kunnen worden gebruikt, tenzij dit vooraf met de Opdrachtgever werd overeengekomen en passende technische, contractuele en organisatorische waarborgen aanwezig zijn.
14.4. Waar mogelijk worden AI-tools ingesteld zodat ingevoerde gegevens niet worden gebruikt voor het trainen van algemene modellen of andere doeleinden die buiten de uitvoering van de opdracht vallen.
14.5. Indien het gebruik van een AI-dienst ertoe leidt dat persoonsgegevens namens de Opdrachtgever door een derde partij worden verwerkt, wordt deze partij behandeld overeenkomstig de bepalingen inzake gegevensbescherming en subverwerkers in Deel II van deze voorwaarden.
14.6. Op materiaal dat geheel of grotendeels door AI is gegenereerd, rust mogelijk geen of slechts een beperkte auteursrechtelijke bescherming. 4Bytes kan voor dergelijk materiaal geen exclusiviteit garanderen. Wanneer de wet een vermelding vereist dat inhoud door AI is gegenereerd of gemanipuleerd, maken partijen hierover de nodige afspraken.
14.7. AI-toepassingen voor de Opdrachtgever: wanneer 4Bytes voor de Opdrachtgever een chatbot, automatisering of andere AI-toepassing bouwt of integreert, erkent de Opdrachtgever dat de uitvoer van AI-modellen onjuist of onvolledig kan zijn. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de toepassing, voor het toezicht op de uitvoer ervan, voor het informeren van zijn eigen gebruikers dat zij met een AI-systeem communiceren en voor de kosten en voorwaarden van de onderliggende AI-dienst, tenzij anders overeengekomen.
15.1. Feitelijke rolverdeling: voor persoonsgegevens die via de website, applicatie of software van de Opdrachtgever worden verwerkt en waarbij de Opdrachtgever het doel en de middelen van de verwerking bepaalt, treedt de Opdrachtgever op als Verwerkingsverantwoordelijke.
15.2. Voor zover 4Bytes deze persoonsgegevens uitsluitend namens en volgens gedocumenteerde instructies van de Opdrachtgever verwerkt, bijvoorbeeld tijdens support, foutoplossing of onderhoud, treedt 4Bytes op als Verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
15.3. Eigen verwerkingen van 4Bytes: voor persoonsgegevens die 4Bytes verwerkt voor eigen doeleinden, zoals klantenadministratie, facturatie, boekhouding en wettelijke verplichtingen, treedt 4Bytes op als zelfstandige Verwerkingsverantwoordelijke. Meer informatie staat in de privacyverklaring op 4bytes.be/privacy.
15.4. Hosting en infrastructuur: hosting, domeinnaam en productie-infrastructuur berusten bij de Opdrachtgever, bij een door de Opdrachtgever gekozen hostingpartij, of worden door 4Bytes als reseller geleverd overeenkomstig Artikel 12, naargelang hetgeen is overeengekomen.
15.5. Wanneer 4Bytes als reseller hosting levert waarop de website of applicatie van de Opdrachtgever draait en daarbij persoonsgegevens van bezoekers of gebruikers van de Opdrachtgever worden opgeslagen of verwerkt, treedt 4Bytes voor die verwerking op als Verwerker in de zin van de AVG, met toepassing van de Verwerkersovereenkomst in Deel II.
15.6. Indien 4Bytes op verzoek van de Opdrachtgever ondersteuning biedt bij hosting of technisch beheer, worden de respectieve verantwoordelijkheden zoveel mogelijk vastgelegd in de offerte of afzonderlijke overeenkomst.
15.7. Verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever: de Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het opstellen, publiceren en onderhouden van een wettelijk correcte Privacy Policy, Cookie Policy en vereiste toestemmingsmechanismen op zijn website, applicatie of platform, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
15.8. Verwerkersovereenkomst: voor zover 4Bytes optreedt als Verwerker, vormen de bepalingen in Deel II van dit document de Verwerkersovereenkomst tussen partijen.
16.1. De totale aansprakelijkheid van 4Bytes wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, of op enige andere grondslag, is beperkt tot de vergoeding van directe schade, met een maximum gelijk aan het hoogste van: (a) het voor de specifieke opdracht gefactureerde en betaalde bedrag exclusief btw, of (b) bij duurovereenkomsten, de door de Opdrachtgever aan 4Bytes betaalde vergoedingen gedurende de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.
16.2. 4Bytes is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie, behoudens voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
16.3. 4Bytes is evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie of materialen van de Opdrachtgever, van wijzigingen die de Opdrachtgever of derden aan het opgeleverde werk hebben aangebracht, van het niet opvolgen van adviezen van 4Bytes inzake beveiliging, updates of back-ups, of van producten en diensten van derden, behoudens een eigen fout van 4Bytes.
16.4. Uitzonderingen: de hierboven vermelde beperkingen en uitsluitingen gelden niet in geval van opzet of zware fout van 4Bytes of haar aangestelden, bij aantasting van het leven of de fysieke integriteit van een persoon, of voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet contractueel kan worden beperkt of uitgesloten. Jegens een Consument gelden zij evenmin bij het niet-uitvoeren van een verbintenis die een van de voornaamste prestaties van de overeenkomst vormt, en doen zij geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
16.5. Hulppersonen: voor zover wettelijk toegestaan sluiten partijen de toepassing van artikel 6.3 van het Burgerlijk Wetboek uit. De Opdrachtgever kan 4Bytes voor schade die voortvloeit uit de niet-nakoming van een contractuele verbintenis enkel op grond van de overeenkomst aanspreken, en ziet af van buitencontractuele vorderingen tegen de hulppersonen van 4Bytes, zoals haar vennoten, bestuurders, werknemers, zelfstandige medewerkers en onderaannemers. Deze uitsluiting geldt niet voor schade als gevolg van een aantasting van de fysieke of psychische integriteit of van een fout begaan met het opzet schade te veroorzaken.
16.6. De Opdrachtgever meldt schade Schriftelijk en zo spoedig mogelijk nadat deze werd ontdekt, zodat 4Bytes de schade en mogelijke oplossingen tijdig kan onderzoeken, en neemt alle redelijke maatregelen om de schade te beperken.
16.7. Vervaltermijn voor Ondernemingen: elke vordering van een Onderneming tegen 4Bytes vervalt wanneer zij niet in rechte is ingesteld binnen 12 maanden nadat de Onderneming het schadeverwekkende feit heeft ontdekt of redelijkerwijze had moeten ontdekken.
17.1. 4Bytes is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht, zijnde een omstandigheid die redelijkerwijze buiten de controle van 4Bytes ligt en niet het gevolg is van een aan 4Bytes toerekenbare tekortkoming.
17.2. Onder overmacht kan onder meer worden verstaan: storingen in internet- of telecommunicatie-infrastructuur, cyberaanvallen die niet het gevolg zijn van een tekortkoming van 4Bytes in haar eigen beveiligingsverplichtingen, stroomstoringen, uitval van hostingproviders of andere derde leveranciers, ziekte of arbeidsongeschiktheid van de persoon die de opdracht uitvoert, brand, natuurrampen, epidemieën en overheidsmaatregelen.
17.3. 4Bytes brengt de Opdrachtgever zo snel mogelijk op de hoogte van de overmachtssituatie. De verplichtingen van 4Bytes worden opgeschort voor de duur van de overmacht, zonder dat zij tot schadevergoeding gehouden is. Duurt de overmacht langer dan 60 kalenderdagen, dan kan elke partij de overeenkomst Schriftelijk beëindigen; de reeds verrichte prestaties worden in dat geval afgerekend en vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde prestaties worden terugbetaald.
17.4. Overmacht kan niet worden ingeroepen voor de betaling van opeisbare geldsommen.
18.1. Beëindiging wegens contractbreuk: elke partij kan de overeenkomst Schriftelijk ontbinden indien de andere partij, na Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van minstens 15 kalenderdagen, een wezenlijke verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, alsook, voor zover wettelijk toegestaan, in geval van faillissement, kennelijk onvermogen, stopzetting van de activiteit of ontbinding van de andere partij.
18.2. Gevolgen van beëindiging: bij het einde van de overeenkomst, om welke reden ook, blijven de reeds verrichte prestaties verschuldigd en worden de openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na het einde van de overeenkomst voort te duren, zoals die over intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven van kracht.
18.3. Exit-ondersteuning: op verzoek van de Opdrachtgever verleent 4Bytes tegen een redelijke vergoeding voor de bestede tijd medewerking aan de overdracht van content, gegevens, toegangsinformatie en, voor zover contractueel voorzien, broncode die zich onder haar beheer bevinden.
18.4. Vertrouwelijkheid: partijen behandelen niet-openbare informatie waarvan zij kennisnemen in het kader van de overeenkomst vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting geldt tijdens de overeenkomst en tot vijf jaar na het einde ervan, en geldt niet voor informatie die openbaar is, die de ontvangende partij rechtmatig al kende of die krachtens een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel moet worden meegedeeld.
18.5. Onafhankelijkheid: partijen handelen als onafhankelijke contractanten. De overeenkomst doet geen vennootschap, lastgeving of arbeidsverhouding tussen partijen ontstaan.
18.6. Bewijs: partijen aanvaarden elektronische communicatie, zoals e-mail, en elektronische handtekeningen als geldig bewijsmiddel. Deze bepaling beperkt de bewijsmiddelen waarover een Consument wettelijk beschikt niet.
18.7. Overdracht: de Opdrachtgever kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van 4Bytes, behoudens voor zover dit redelijkerwijze noodzakelijk is in het kader van een overname, fusie of rechtsopvolging. 4Bytes kan de overeenkomst overdragen in het kader van een fusie, splitsing, inbreng of overdracht van haar onderneming of een bedrijfstak, zonder dat de waarborgen voor de Opdrachtgever daardoor verminderen; een Consument kan de overeenkomst in dat geval kosteloos opzeggen.
18.8. Geen afstand van recht: het feit dat een partij een recht niet of niet onmiddellijk uitoefent, houdt geen afstand van dat recht in.
18.9. Deelbaarheid: indien een bepaling van deze voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betrokken bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
19.1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij 4Bytes partij is, is het Belgisch recht van toepassing. Een Consument met gewone verblijfplaats in een andere lidstaat van de Europese Unie behoudt de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland.
19.2. Klachten: de Opdrachtgever kan met een klacht terecht bij 4Bytes via info@4bytes.be. 4Bytes bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen 14 kalenderdagen een inhoudelijk antwoord te geven. Partijen trachten een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
19.3. Buitengerechtelijke geschillenregeling: een Consument kan zich bij een geschil dat niet in onderling overleg wordt opgelost, wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be.
19.4. Geschillen met een Onderneming worden voorgelegd aan de volgens het Belgisch recht bevoegde rechtbanken, waarbij partijen voor zover wettelijk toegestaan uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin 4Bytes is gevestigd (Limburg, afdeling Hasselt) bevoegd verklaren.
19.5. Voor geschillen met een Consument gelden de wettelijke bevoegdheidsregels.
Dit deel is van toepassing voor zover 4Bytes in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens en in opdracht van de Opdrachtgever als Verwerker in de zin van artikel 28 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, hierna “AVG”).
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer 4Bytes tijdens support, foutoplossing, ontwikkeling of onderhoud toegang krijgt tot testomgevingen, databases of andere systemen waarin persoonsgegevens aanwezig zijn, wanneer 4Bytes als reseller hosting of e-mailboxen levert, of wanneer 4Bytes socialemedia-accounts van de Opdrachtgever beheert.
1.1. De Opdrachtgever, als Verwerkingsverantwoordelijke, geeft 4Bytes, als Verwerker, de opdracht persoonsgegevens te verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeengekomen diensten. Het doel van de verwerking is uitsluitend de uitvoering van die diensten.
1.2. 4Bytes verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van gedocumenteerde instructies van de Opdrachtgever, ook wat doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte betreft, behoudens wettelijke verplichtingen die op 4Bytes rusten. In dat laatste geval stelt 4Bytes de Opdrachtgever vóór de verwerking van die wettelijke verplichting in kennis, tenzij de wet die kennisgeving verbiedt. De Overeenkomst en deze Verwerkersovereenkomst gelden als gedocumenteerde instructies.
1.3. 4Bytes stelt de Opdrachtgever onmiddellijk in kennis wanneer een instructie naar haar oordeel inbreuk maakt op de AVG of op andere bepalingen inzake gegevensbescherming.
1.4. De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij over een geldige rechtsgrond beschikt voor de verwerkingen die hij aan 4Bytes toevertrouwt en dat zijn instructies in overeenstemming zijn met de AVG.
1.5. Deze verwerkersovereenkomst geldt voor de duur van de hoofdovereenkomst en eindigt wanneer de verwerking namens de Opdrachtgever eindigt, onverminderd bepalingen die naar hun aard na beëindiging blijven gelden.
2.1. Betrokkenen: afhankelijk van de opdracht kunnen dit onder meer klanten, leden, patiënten, bezoekers van een website of applicatie, volgers op sociale media, medewerkers en contactpersonen van de Opdrachtgever zijn.
2.2. Persoonsgegevens: afhankelijk van de toepassing kunnen onder meer naam, e-mailadres, telefoonnummer, IP-adres, contactgegevens, formuliergegevens, accountgegevens, technische gegevens, bestelgegevens, beeldmateriaal en de inhoud van e-mails en berichten worden verwerkt.
2.3. Bijzondere categorieën persoonsgegevens: indien 4Bytes in het kader van een specifieke opdracht toegang kan krijgen tot bijzondere categorieën persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG, waaronder gezondheidsgegevens, meldt de Opdrachtgever dit vooraf en worden hiervoor bijkomende afspraken en beveiligingsmaatregelen Schriftelijk vastgelegd.
2.4. Aard van de verwerking: opslaan en hosten, raadplegen, analyseren, testen, wijzigen, corrigeren, publiceren of wissen van gegevens, voor zover dit noodzakelijk is voor ontwikkeling, foutoplossing, support, onderhoud, hosting of social media beheer.
3.1. 4Bytes treft passende technische en organisatorische maatregelen in de zin van artikel 32 AVG om persoonsgegevens waartoe zij toegang krijgt te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aard, omvang, context en risico's van de verwerking.
3.2. Deze maatregelen bestaan onder meer uit beveiligde en persoonlijke toegangen, toegangsbeperking volgens het need-to-know-principe, geschikte wachtwoordbeveiliging, waar passend multifactorauthenticatie, versleutelde verbindingen, het up-to-date houden van de gebruikte toestellen en software, en geheimhouding van geraadpleegde gegevens.
4.1. 4Bytes behandelt alle persoonsgegevens die in het kader van de overeenkomst worden verwerkt vertrouwelijk en zorgt ervoor dat eventuele personen die onder haar gezag werken of door haar worden ingeschakeld aan een gelijkwaardige contractuele of wettelijke geheimhoudingsplicht zijn gebonden.
5.1. 4Bytes kan voor bepaalde ondersteunende of technische diensten gebruikmaken van derde partijen die, afhankelijk van hun rol, als subverwerker kunnen optreden. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op gespecialiseerde technische diensten, cloudtools, AI-diensten, of de hosting- en registrarpartner die 4Bytes inschakelt voor de hosting- en domeinnaamdiensten bedoeld in Artikel 12 van Deel I.
5.2. De Opdrachtgever verleent 4Bytes algemene Schriftelijke toestemming voor het inschakelen van subverwerkers. 4Bytes bezorgt de Opdrachtgever op verzoek een actuele lijst van de subverwerkers die voor zijn opdracht worden ingeschakeld en licht de Opdrachtgever vooraf Schriftelijk in over elke beoogde toevoeging of vervanging van een subverwerker.
5.3. De Opdrachtgever kan binnen 14 kalenderdagen na die kennisgeving gemotiveerd bezwaar maken tegen een nieuwe subverwerker wanneer hiervoor gegronde redenen inzake gegevensbescherming bestaan. Partijen zoeken in dat geval te goeder trouw naar een oplossing; wordt die niet gevonden, dan kan de Opdrachtgever de betrokken dienst opzeggen.
5.4. 4Bytes legt subverwerkers die namens de Opdrachtgever persoonsgegevens verwerken bij overeenkomst verplichtingen inzake gegevensbescherming op die gelijkwaardig zijn aan die van deze Verwerkersovereenkomst. 4Bytes blijft tegenover de Opdrachtgever aansprakelijk voor de nakoming van die verplichtingen door de subverwerker.
6.1. Voor zover een door 4Bytes gebruikte dienstverlener persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, wordt hiervoor een geldige doorgiftegrondslag voorzien conform hoofdstuk V van de AVG, zoals een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, aangevuld met bijkomende maatregelen waar dit vereist is.
6.2. Dit geldt eveneens wanneer een in het kader van een opdracht gebruikte AI- of clouddienst persoonsgegevens buiten de EER verwerkt.
6.3. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de eigen verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever voor internationale doorgiften via dienstverleners die rechtstreeks door de Opdrachtgever worden gekozen.
7.1. Onder een inbreuk in verband met persoonsgegevens wordt verstaan: een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde verstrekking van of ongeoorloofde toegang tot persoonsgegevens.
7.2. 4Bytes informeert de Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging, en waar mogelijk binnen 48 uur, nadat zij kennis heeft gekregen van een datalek dat betrekking heeft op persoonsgegevens die zij namens de Opdrachtgever verwerkt.
7.3. 4Bytes verstrekt daarbij, voor zover beschikbaar en zo nodig in stappen, informatie over de aard van de inbreuk, de betrokken categorieën van gegevens en betrokkenen, de waarschijnlijke gevolgen en de reeds genomen of voorgestelde maatregelen.
7.4. De Opdrachtgever blijft als Verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de beoordeling of een melding aan de Gegevensbeschermingsautoriteit of betrokkenen vereist is. 4Bytes verleent hierbij redelijke medewerking en doet zelf geen melding aan de toezichthouder of aan betrokkenen namens de Opdrachtgever, tenzij zij daartoe wettelijk verplicht is.
8.1. Rekening houdend met de aard van de verwerking en de beschikbare informatie verleent 4Bytes de Opdrachtgever bijstand bij het naleven van verplichtingen inzake beveiliging, verzoeken van betrokkenen, datalekken, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en voorafgaande raadplegingen van de toezichthouder. Voor bijstand die verder gaat dan wat redelijkerwijze in de dienstverlening begrepen is, kan 4Bytes de bestede tijd aanrekenen.
8.2. Indien een betrokkene een verzoek met betrekking tot zijn of haar privacyrechten rechtstreeks bij 4Bytes indient voor gegevens waarvoor de Opdrachtgever Verwerkingsverantwoordelijke is, stuurt 4Bytes dit verzoek zonder onnodige vertraging door naar de Opdrachtgever en beantwoordt zij het niet zelf.
9.1. 4Bytes stelt op redelijk verzoek de informatie ter beschikking die noodzakelijk is om aan te tonen dat zij haar verplichtingen als Verwerker naleeft.
9.2. 4Bytes werkt mee aan audits of inspecties door de Opdrachtgever of een door hem gemachtigde en tot geheimhouding gehouden controleur met betrekking tot verwerkingen die onder deze Verwerkersovereenkomst vallen, mits deze minstens 14 kalenderdagen vooraf worden aangekondigd, tijdens normale werkuren plaatsvinden, de vertrouwelijkheid van andere klanten respecteren en geen onevenredige belasting voor 4Bytes vormen.
9.3. Kosten die voortvloeien uit uitgebreide of bijkomende audits kunnen, voor zover redelijk en wettelijk toegestaan, aan de Opdrachtgever worden doorgerekend.
10.1. Elke partij is verantwoordelijk voor de naleving van de verplichtingen die de AVG haar oplegt. In de verhouding tussen partijen is de aansprakelijkheidsregeling van Artikel 16 van Deel I van toepassing op deze Verwerkersovereenkomst. Deze regeling doet geen afbreuk aan de rechten die betrokkenen rechtstreeks aan artikel 82 AVG ontlenen.
11.1. Na beëindiging van de overeenkomst, of zodra toegang tot de betrokken systemen niet langer noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, zal 4Bytes, naargelang de keuze van de Opdrachtgever, alle persoonsgegevens die zij uitsluitend in het kader van de opdracht heeft verkregen aan de Opdrachtgever terugbezorgen of wissen, en bestaande kopieën en exports verwijderen, tenzij een wettelijke bewaarplicht verdere opslag vereist. Maakt de Opdrachtgever binnen 30 dagen na het einde van de overeenkomst geen keuze kenbaar, dan wist 4Bytes de gegevens.
11.2. Deze bepaling heeft geen betrekking op persoonsgegevens die zich bevinden in systemen, databases of hostingomgevingen die onder het beheer van de Opdrachtgever of diens rechtstreeks gekozen hostingpartij vallen. Wanneer 4Bytes zelf als reseller de hostingomgeving beheert overeenkomstig Artikel 12 van Deel I, verwijdert 4Bytes de betrokken persoonsgegevens na beëindiging van de hostingdienst, met inachtneming van een redelijke termijn van minstens 30 dagen om de Opdrachtgever toe te laten zijn gegevens over te dragen, tenzij een wettelijke bewaarplicht verdere opslag vereist.
Mag ik meten hoe deze website gebruikt wordt?
Ik tel bezoeken en kijk welke stukken gelezen worden, om de website te verbeteren. Zonder cookies, zonder advertenties en zonder dat ik weet wie je bent. Meer uitleg
